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새싹포켓 고객지원

마숑(MASHONG) · 대한민국 일반 이용자용 새싹포켓 · 갱신일: 2026년 10월 18일

문제가 생겼거나 궁금한 점이 있으면 mso0504@naver.com으로 문의해 주세요.

문의에 포함하면 좋은 정보

비밀번호·인증코드·카드정보는 보내지 마세요. 문의 메일의 주소·내용·첨부자료는 답변을 위해 처리합니다. 게임 기록을 찾기 위해 Apple 계정 비밀번호를 요구하지 않습니다.

게임 기록과 앱 삭제

새싹포켓은 회원가입과 운영자 게임 서버가 없으며, 친구와 추억 도감·설정은 이 기기에 저장됩니다. 앱을 삭제하면 기록을 잃을 수 있으니 재설치를 첫 해결 방법으로 시도하지 마세요. 운영자는 로컬 기록을 원격 복구할 수 없습니다. 기기·iCloud 백업의 복원 가능 여부는 Apple의 설정에 따르며 보장되지 않습니다.

광고와 추적 선택

ATT를 거부해도 비개인화 배너 광고가 표시될 수 있습니다. 앱은 NPA=1로 요청하고 맞춤화와 퍼블리셔 자체 ID 사용을 끕니다. 거부 상태에서는 IDFA 없이 광고를 요청합니다. 추적 거부와 광고 제거 구매는 다르며, 거부해도 게임과 저장·알림·구매·복원을 이용할 수 있습니다.

광고는 Google 등 외부 광고 서비스의 정보 처리·측정과 관련됩니다. iOS 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적에서 허용을 철회할 수 있지만 비개인화 광고는 계속 표시될 수 있습니다. 과거 전송된 정보가 즉시 삭제되는 것은 아닙니다.

광고 제거와 구매 복원

광고 제거는 대한민국 출시 가격 1,100원의 한 번 구매하는 비소모성 상품이며 구독이 아닙니다. 실제 구매 전 App Store 표시 가격을 확인해 주세요. 추적 허용 여부와 독립적으로 구매·복원할 수 있습니다.

이미 구매했다면 구매에 사용한 Apple 계정으로 App Store에 로그인하고 앱 설정의 구매 복원을 이용해 주세요. 구매 복원은 게임 진행·추억 도감을 복구하는 기능이 아닙니다. 스토어 연결 실패가 표시되면 네트워크를 확인한 뒤 앱의 다시 연결하기를 이용해 주세요.

재설치 뒤 구매 확인이 약 10초를 넘겨 지연되면 구매한 이용자에게도 광고가 요청될 수 있습니다. 이후 광고 제거가 확인되면 광고를 멈춥니다. ATT를 거부한 상태라면 이때도 IDFA 없이 비개인화 광고를 요청합니다.

결제 취소·환불 요청은 Apple의 문제 신고에서 진행할 수 있습니다. 운영자가 환불 승인이나 복원 성공을 보장하지는 않습니다.

알림·소리·진동

돌봄 알림은 로컬 알림입니다. 앱 설정과 iOS 알림 설정을 확인해 주세요. 소리·진동은 앱 설정에서 변경할 수 있습니다.